Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Atbalsta inženieris
Apraksts
Text copied to clipboard!
We are looking for atbalsta inženieri, kurš pievienosies mūsu komandai, lai nodrošinātu augstas kvalitātes tehnisko atbalstu mūsu klientiem. Atbalsta inženieris ir būtiska saikne starp mūsu uzņēmumu un klientiem, nodrošinot, ka visas tehniskās problēmas tiek ātri un efektīvi atrisinātas. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu tehnisko jautājumu risināšanu, problēmu diagnosticēšanu un risinājumu piedāvāšanu, kā arī sadarbību ar citām komandām, lai nodrošinātu vislabāko iespējamo klientu pieredzi.
Jūsu ikdienas pienākumos ietilps klientu pieprasījumu apstrāde, tehnisko problēmu analīze un risināšana, kā arī dokumentācijas sagatavošana un uzturēšana. Jums būs jāspēj ātri reaģēt uz klientu pieprasījumiem, sniedzot precīzus un saprotamus risinājumus. Tāpat jums būs jāveic regulāra sistēmu uzraudzība, lai identificētu potenciālās problēmas un novērstu tās pirms tās ietekmē klientu darbību.
Mēs sagaidām, ka jums būs labas komunikācijas prasmes, spēja strādāt komandā un individuāli, kā arī vēlme pastāvīgi pilnveidot savas zināšanas un prasmes. Jums jābūt gatavam strādāt dinamiskā vidē, kurā nepieciešama ātra domāšana un spēja pielāgoties mainīgām situācijām.
Ideālais kandidāts būs ar tehnisko izglītību vai pieredzi IT vai inženierzinātņu jomā, kā arī ar pieredzi klientu atbalsta sniegšanā. Jums jābūt spējīgam ātri apgūt jaunas tehnoloģijas un risinājumus, kā arī jābūt pacietīgam un empātiskam, strādājot ar klientiem, kuriem ir dažādas tehniskās zināšanas.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi, kurā tiek novērtēta katra darbinieka ieguldījums. Jūs strādāsiet kopā ar pieredzējušiem speciālistiem, kuri palīdzēs jums attīstīt savas prasmes un sasniegt profesionālos mērķus.
Ja jums patīk risināt tehniskas problēmas, palīdzēt cilvēkiem un strādāt dinamiskā vidē, tad šī pozīcija ir tieši jums piemērota. Pievienojieties mūsu komandai un palīdziet mums nodrošināt izcilu tehnisko atbalstu mūsu klientiem!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Klientu tehnisko problēmu diagnosticēšana un risināšana
- Tehniskā atbalsta sniegšana pa tālruni, e-pastu un tiešsaistes čatu
- Sadarbība ar citām komandām, lai nodrošinātu efektīvu problēmu risināšanu
- Tehniskās dokumentācijas sagatavošana un uzturēšana
- Sistēmu un programmatūras uzraudzība un uzturēšana
- Klientu apmācība par produktu lietošanu un tehniskajiem risinājumiem
- Problēmu eskalācija augstāka līmeņa speciālistiem, ja nepieciešams
- Regulāra atskaišu sagatavošana par paveikto darbu un problēmu risināšanas gaitu
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā vai profesionālā izglītība IT vai inženierzinātņu jomā
- Pieredze tehniskā atbalsta sniegšanā vismaz 1-2 gadi
- Labas komunikācijas un klientu apkalpošanas prasmes
- Spēja ātri apgūt jaunas tehnoloģijas un risinājumus
- Pieredze darbā ar dažādām operētājsistēmām un programmatūrām
- Analītiskā domāšana un problēmu risināšanas prasmes
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas gan mutiski, gan rakstiski
- Spēja strādāt komandā un individuāli
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskā atbalsta sniegšanā?
- Kā jūs rīkojaties, ja nevarat uzreiz atrisināt klienta problēmu?
- Kādas tehnoloģijas un programmatūras jūs pārzināt vislabāk?
- Kā jūs rīkojaties stresa situācijās, kad ir daudz klientu pieprasījumu?
- Kā jūs nodrošināt, ka klienti saprot jūsu sniegtos tehniskos norādījumus?
- Kādas metodes jūs izmantojat, lai pastāvīgi pilnveidotu savas tehniskās zināšanas?
